Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Homestyle Vloeren
Bij Homestyle Vloeren streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je een product wilt retourneren of een terugbetaling nodig hebt. Daarom hebben we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat dit proces zo soepel mogelijk verloopt.
1. Retourbeleid
Indien je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze voldoen aan de onderstaande voorwaarden:
Voorwaarden voor Retourzendingen:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
- Producten die op maat zijn gemaakt, speciaal zijn besteld, of geïnstalleerd zijn, komen niet in aanmerking voor retourzendingen.
- Retourzendingen moeten voorzien zijn van het originele aankoopbewijs of een ander bewijs van aankoop.
- Eventuele kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.
Producten uitgesloten van retour:
- Op maat gemaakte vloeren, speciaal bestelde producten of producten die gepersonaliseerd zijn voor de klant.
- Producten die reeds zijn geïnstalleerd of gebruikt.
2. Retourproces
Om een retour te starten, volg je de onderstaande stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon om je retourzending aan te melden. Vermeld je ordernummer, het product dat je wilt retourneren, en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons een retourinstructie, inclusief het retouradres en verdere details.
- Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg je aankoopbewijs of factuur toe aan het pakket.
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging van je retour.
3. Terugbetalingsbeleid
Nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen we je terugbetaling verwerken. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
- Verwerkingstijd voor terugbetalingen: Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betalingsprovider.
- Indien het geretourneerde product beschadigd is of tekenen van gebruik vertoont, behouden we ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden.
4. Defecte of Beschadigde Artikelen
In het geval dat je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen je kosteloos voorzien van een vervangend product of het defecte product repareren, afhankelijk van de situatie. Retourkosten voor defecte of beschadigde producten worden door ons vergoed.
5. Annuleringen
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze alleen geretourneerd worden volgens ons reguliere retourbeleid.
6. Contact
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
- Telefoon: 0320 343 327
- E-mail: info@homestylevloeren.nl
Openingstijden klantenservice:
Wij zijn 7 dagen per week geopend!
Maandag 12:00 tot 17:30
Dinsdag tot zondag 10:00 tot 17:30
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan bij Homestyle Vloeren, zowel online als in de winkel. Door een aankoop te doen, ga je akkoord met de voorwaarden van dit beleid.